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連酒店媽媽桑都說：「真希望每個員工都能徹底讀讀這本書！」

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　　◎貼心就能贏得人心！ 45招「貼心技巧」，幫你搞定龜毛老闆、難纏客戶、找碴同事，還能虜獲愛人的心，創造無數的貴人！

　　貼心就是，在對方還沒開口前，給對方所需要的協助。

　　跟初次見面的人打招呼、面對難纏的主管、參加小型餐會……在這些場合，誰都希望自己能夠「機靈一點！」就連聰明絕頂、學富五車、腦筋靈光的人，也有思慮不周、言行舉止不得體的狀況。旁人看來一定覺得「這個人到底怎麼回事啊？」而自覺已經下了功夫，卻經常疑惑「為什麼我的貼心沒被感受到呢？」諸如此類的煩惱，不斷發生在我們的生活中。

　　本書正是要幫你搞定這些煩惱，告訴你如何以「自然有禮的貼心」，贏得生活周遭人的「感謝」與「信賴」的45個原則。

　　貼心不需刻意造作，像是在朋友的聚會上，選擇有品味的餐廳，聊一些大家都能開心參與的話題，飲料沒了也會馬上加點，就會讓人覺得「你好貼心喔」。

　　當你懂得察言觀色，養成貼心的好習慣，隨時隨地能比別人快一步採取行動，就能帶來良好的人際關係。這些將會成為你職場升遷、搞定難纏的大客戶、追求命中注定的伴侶、維繫夫妻間的情感、建立親子間的良好互動的最大助力。

作者簡介

能町光香　Mituska Noumachi

　　畢業於日本青山學院大學，工作兩年後前往澳洲留學，於2000年開始擔任主管秘書。曾任職於外資證券商、製藥廠、品牌珠寶老店的社長室，至今仍活躍於業界。此外，也受BABEL公司的邀約，擔任美國秘書檢定課程的講師，是少數取得高級美國秘書檢定CAP證照的日本人，在培養經營階層秘書方面持續貢獻心力中。

　　官方網站www.mitsuka-noumachi.com/

譯者簡介

張佳雯

　　輔大日文系畢業，曾任職於雜誌社、出版社、日商科技公司。

　　目前為專職翻譯暨口譯。譯作有《書桌上的家教軍團》《打造創意小宅》《弘兼憲史頂級葡萄酒講座》《賺錢力上身》等20餘本。

 

前言　培養自然有禮的態度，為自己招貴人 003

第1章　隨時都體貼的人有三個共通點
1.為他人設想 012
2.尊重 020
3.先見之明 024

第2章 可靠人的貼心習慣
4.坐而言不如起而行 030
5.近情近理 035
6.看時機 039
7.不要遷怒人或物 044
8.不要強迫接受 046
9.以想像力培養先見之明 048
10.不要別有居心 052
11.不找藉口，不推託 055

第3章　臨機應變的溝通不會樹敵
12.一視同仁 060
13.對人保持好奇心 066
14.理解對方的立場與職責 070
15.重視面對面溝通 075
16.說真心話 080
17.不要有好惡之分 084
18.一定要說「早安」 088
19.仔細聆聽 093
20.在新環境中找到關鍵人物 098
21.迎新一起吃飯 103
22.不要跟難伺候的人搏感情 106

第4章　細心的關懷讓人更有幹勁
23.管理但不掌控 112
24.絕對不要說「不」 118
25.聽意見，問想法 122
26.不要「施」與「受」 127
27.美好的結束 132
28.不要吝於開口 136
29.讓對方真心喜悅的禮物 140
30.道謝時寫句話 145

第5章　難以啟口的話也能暢所欲言的高明傳達法
31.說話要簡明易懂 150
32.寫電子郵件要言簡意賅 155
33.擺脫不必要的壓力 160
34.少說廢話 165
35.初次見面也不要害怕沉默 170
36.斷然拒絕 175
37.不訓斥，不否定 180
38.心情愉悅的請託 185

第6章　面面俱到的高效率時間管理
39.有時間觀念 192
40.有計畫性 194
41.盡早決策 198
42.不要累積麻煩 203
43.有所準備，不要求完美 207
44.早上讀書和工作 212
45.療癒疲憊 219

 

前言
培養自然有禮的態度，為自己招貴人

　　一開頭就這麼問或許有點突兀，不過什麼時候會希望別人認為你「很貼心」？

　　閒話家常時的談吐、平常的行為舉止、講話會看時機看場面、儀容打扮等等，都可以是讓人覺得你很貼心的指標之一。

　　在撰寫《貼心人人誇的45個習慣》時，有些部分一開始也不免懷疑「我真的有這麼貼心嗎……」，但是仔細回想自己在工作與私底下的樣子時，不論是處理事情的態度，與人相處時說話與聆聽的方式、表情等等，「說來這個部分好像稱得上滿用心的」。

　　讓人家覺得你很體貼，換個說法就是考慮到對方的感受，能夠洞悉事物的真正目的，不會本位主義。

　　而且能符合對方的期待，甚至超越對方的期待，就可以稱得上是體貼。

　　平常看似平凡無奇的溝通、時間管理、儀態、服裝、表情，以及細微的動作，都與貼心息息相關。

　　不過這並非要大家做得很誇張或是照本宣科。

　　不會惹人嫌惡，若無其事般流露的體貼心意，以及下意識的小小貼心舉動才是關鍵。

　　如此一點一滴的累積，假以時日一定會被別人稱讚「你好貼心」。

　　會翻開這本書的人，應該是「我想變得更體貼！」，或是曾有「不夠貼心導致失敗」「對方完全感受不到我的用心！」的經驗。

　　也許是深具問題意識，想知道「要怎麼做才會讓人有好感？」「怎麼樣才能像別人一樣貼心？」

　　本書以能夠實踐於日常生活中的思考方式及行動習慣為基礎，分六個章節闡述貼心的原則。

　　如果能養成書中提到的習慣，自然而然表現出有禮的態度，就不需要再擔心害怕了。

　　擁有讓人感謝的體貼，能夠獲得信賴，也會增加很多貴人。

　　而最好的回饋，是當別人說一句「謝謝你這麼貼心！」，那種喜悅一定會成為生活中莫大的動力。

　　說起來有些汗顏，但如果我的經驗多少能給大家一些助益，那將是無比榮幸。請和我一起研讀到最後一章吧！

2010年10月  能町光香

 

第2章 可靠人的貼心習慣
4.坐而言不如起而行
「好辛苦喔！剛剛在開會嗎？」
把場景設定在有人為了工作還在開會挑燈夜戰，走出會議室後，某位同事開口慰問了一下。
「是啊。等等還得把資料彙整一下。」
「哇～真的喔？辛苦囉，加油喔～！」

親切的人、體貼的人
上面的對話你認為如何？
有人可能會覺得對方好體貼，不過很遺憾的，我會有「什麼！？」的想法。
「什麼！？」是指「你只說一句『辛苦囉』來搪塞？」真讓人洩氣。
出聲問候表現出同理心，卻讓人感覺「好像很敷衍」。
開了漫長的會議，這時候我覺得有些疲累。此時－
「剛剛在開會？」
（對啊，正如你所見…）
「辛苦了！」
（沒錯，真的有點累…）
「加油喔！」
（當然，我正打算這麼做…）

這樣的對話實在沒什麼內容。雖然還是要謝謝對方的關心，但是卻有種讓人更累的感覺。
這時候充其量會覺得「他很親切」，絕不會和「他很體貼」聯想在一起。
這種場合會讓人稱讚「很機靈！」的作為，可以在說「辛苦了」的同時遞上一個糖果或餅乾，或是若無其事的泡杯熱熱的咖啡，也可以提議「兩個人一起做比較快」，然後幫忙收拾會議室。這些都是必要的用心。

沒有行動心意就無法傳達
真的只要做一點點動作就有效果。
不要只是嘴上說說，同時要讓對方看到行動，才是真正的體貼。
日本式的體貼都教人「先說些安慰的話」，但是如果對方並不因此覺得好受，那只會變成「沒用的貼心」。
當然像前面幫人加油打氣的例子一樣，還有很多場合需要語言的加持。問候、感謝、祝賀、道歉等等。
但是不夠用心的言語，對方馬上就能察覺到。別說是感謝，可能還會引起反感。

小小的行動累積信賴
很多時候用心的體貼不光是言語，還要有行動。
例如朋友寫信來發牢騷的時候。
如果我是那個朋友，對於馬上就來一通電話說「發生什麼事？」的人，一定會備感信賴。
這份喜悅不是來自於他對我說了什麼話，而是「特地打電話來」的舉動讓人很感動、感謝。
這其實是件小事，但只要做到重點，就會獲得信賴。
所以請每天都要有意識的做些小小的行動。

沒想到的對方感受不到。
光是用想的對方也感受不到。