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熱點新知搶先報
內容簡介
員工就會努力讓自己變厲害！
★日本教練大師伊藤守首創 最簡單又有效的溝通管理術★
不論再忙，主管也要隨時隨地把員工放心上，跟員工聊聊天——
每天抽出2個時間，每次3分鐘
員工就會自動自發、心甘情願替你和公司創造最高的績效
整個團隊也會脫胎換骨，發揮最大價值！
你心中是否常有這些疑問？
■員工為何總是無法符合我的期望？
■工作進度怎麼老是delay？
■產品良率太低
■人才就是留不住
你的部屬是否有以下癥狀？
■一個口令，一個動作
■永遠「惦惦吃三碗公」、很難猜透他在想什麼
■不擅長跑客戶、業績始終沒起色
■缺乏目標或願景
這一切都可以從改善主管與部屬之間的「溝通」開始，方法很簡單，只要善用「2×3 教練法則」就行了。
★何謂2×3 教練法則？
2＝2個時間
3＝3分鐘教練型對話
●第1個時間
好好思考關於部屬的大小事。
（如表現、個性、優缺點等，溝通之前先了解部屬這個人。）
●第2個時間
設定溝通目標後，撥出短短3分鐘，像「教練」一樣與部屬輕鬆交談。
這是一種「以溝通為第一優先」的管理手法。只要每天確實執行2×3 教練法則，短期內會發現公司上下溝通變順暢、工作效率提高；長時間下來，不僅主管能成功識人、帶人和留人，部屬也會揪感心而為公司發揮自身最大的價值，創造出彼此之間雙贏、公司全贏的最理想境界！
為了日理萬機的主管們，書中也附上了3秒小知識，例如：
☆3秒小知識4：決定人類行動的關鍵，並非談話本身，而是談話後的「自我對話」。
☆3秒小知識11：一位優秀的上司，不是幫部屬解決問題，而是培養部屬解決問題的能力。
☆3秒小知識13：每天除了列出to-do list，也必須列出not-to-do list。
☆3秒小知識15：「有事的話，記得找我喔。」這種說法並不能讓部屬開口。
作者介紹
伊藤守
高起（Coach A）公司會長，同時也兼任Catchball 21 Internet Consulting公司與Discover 21公司的會長。1997年與美國教練大學（Coach University）合作推出教練訓練課程（CTP，coaching training program），協助企業培訓教練的績效卓越。2001年成立高起公司，針對日本的地方公共團體、教育單位或經營者團體進行巡迴演講，為企業與經營團隊舉辦研習會，並提供經營者的一對一培訓等，是日本第一位獲得國際教練聯盟（ICF）認證的專業教練（MCC）。
主要著作包括：
《Coaching管理》、《利用繪畫學Coaching》、《心靈對話25個守則》、《一定會做得很好》；《如何訓練一隻兔子》（經濟新潮社出版）；（以下麥田出版）《找自己》、《做自己》、《想告訴你我的心》、《想聽你說你的心》、《尋找Happy的法則》等。
個人網站：Itoh.Com www.itoh.com
相關著作
《兔子，我要你更優秀！：如何溝通、對話、讓他變得自信又成功》
譯者簡介
黃雅慧
兼職譯者，熟悉台、日、中三地貿易模式與工廠運作，具備商業實務經驗，翻譯領域涵蓋電子、通信、化學、防災與建築等產業，目前旅居日本；譯作《為什麼你不再問為什麼？》《放膽做決策》（合譯）、《V型復甦的經營》（皆經濟新潮社出版）。
目錄
第1章 三分鐘就能讓組織脫胎換骨！
1 兩個時間
為何員工總是不如預期？
主管每天面對的問題
找時間與部屬溝通
把握當下
花時間思考部屬的事
掌握對方需要的訊息
每天撥出兩個時間
2 三分鐘教練是溝通的平台
不間斷的交談On Going
創造性的交談
教練後的深度對談
3 完成工作的量與速度
交辦事項為何無法照辦？
提高組織整體的運作速度
看準場合，溝通不間斷
「目標式面談」緩不濟急
第2章 抓準時機
1 仔細觀察，伺機而動
搶得先機教練部屬
觀察，再觀察
利用工作日報，仔細觀察
2 配合工作流程，採取行動
部屬需要教練的時機
最佳的教練時機
變化的產生與變動
設定目標
接受新職（職務異動或升遷等）
面對突發狀況，馬上處理！
回報不分狀況
工作的銜接
3 依實際需求，採取行動
整理思緒的時候
思考創意的時候
追求自我成長的時候
4 營造容易溝通的環境
事先取得同意
讓部屬主動靠近
隨時傾聽
第3章 就地製造「場合」
1 如何主動開口
無需事事宣之於口
讓部屬不敢發問的說法
「發問」與「類似發問」
情緒性工作引發部屬的職業倦怠
這樣就對了！ That’s It!
傾聽部屬
製造談話的機會
2 如何讓部屬開口？
部屬本是不說話的角色
部屬為何選擇沉默？
部屬什麼時候才會開口？
3 建立信賴關係
製造雙方的「空間」
釋出善意
提出要求
第4章 開始教練吧
1 創造願景
指引不久的未來
不斷創造願景
2 分享問題
用「分享問題」代替質疑
「分享問題」帶領大家行動
3 設定個人目標
「我會怎麼樣呢？」
WIIFM
分享目標
4 提示目前的處境
回報與前饋
5 擴大資源
第5章 教練型主管的時代
1 溝通當真如此重要？
貴公司的溝通沒有問題嗎？
讓員工疲乏的溝通方式
你的溝通方式沒有問題嗎？
2 如何改變？
一動不如一靜
善用習慣
3 教練型主管的時代
教練型主管該做與不該做的事
如影隨形的學習
當部屬的榜樣
好主管就該這麼做！
營造有趣的環境！ Make it FUN!
後記
序
近來，在競爭激烈的情況下，大多數企業的主管幾乎都身兼管理者與選手兩種角色：除了管理部屬以外，本身也有業績壓力。
因此，當主管需要承擔業績責任時，自然會以數字為優先。再者，由於他們缺乏一個明確的指標來判斷部屬成長的狀況，因此實際情況往往變成：上司不注重評核部屬的技能，而輕忽提攜後進的重責大任。
然而，如此一來，即使業績一時好轉，也會因為培養不出得力的部屬而讓業績下滑。在現實生活中，一旦發生這種狀況，就有可能造成員工流動率變高、產品品質下降、交期一再拖延、工作進度延宕、團隊士氣低迷、員工只顧自己等問題。而這一切都是因為主管無法有效管理部屬之故。
此時，公司裏就像沒人管似的變成一盤散沙，或是主管空有頭銜，卻不能善盡管理職責，得不到部屬的尊重。
栽培部屬、管理業務運作、優秀的團隊合作等涵蓋的範圍極大，在在都需倚重主管的管理能力。但當一位主管實際在其位時，往往會面臨與部屬難以溝通的那道高牆，而很多人會因此卡住而停滯不前。
即使如此，卻很少有企業教導主管該如何與部屬溝通，因為經營高層都認為這本來就是主管該懂的事。此外，管理階層過去還可以假上司之「威」說三道四，因此沒有人覺得公司內部有溝通的需要。
但時代已經不同了。一味假上司之「威」發號施令，部屬就會辭職走人。即使目前景氣不佳，仍有三成左右的新進員工在三年內離職。因此，上司必須與下屬建立起良好溝通管道，也要培養他們未來發展所需的能力。而企業存續與否便端繫於此。
本書提出的三分鐘教練是一種任何人都可以立即上手的管理手法。每次只需要短短的三分鐘。上司如果能利用這三分鐘像教練一樣與部屬交談，對於雙方來說，非但沒有負擔，還具有「魚幫水、水幫魚」的效果。這種方法經過多次實證，功效卓著。
坊間不乏各種關於帶人技巧的論述，但大家依然不知道該在什麼場合使用，以及如何使用。然而，我所介紹的三分鐘教練只要撥出以下兩個時間，就能夠簡單實踐，達到管理功效。
第一個時間是思考部屬的時間。
第二個時間是藉由簡短交談和部屬設定目標。
如果連三分鐘都撥不出來的話，一分鐘也行。總而言之，這是一種以「和部屬溝通」為優先的管理手法。
與部屬溝通時，無需在意時間和場合，因為有時候部屬也會主動找上司溝通。如果做主管的能夠事先察覺，就可以隨時隨地與部屬溝通，而且是針對當下所發生的事情交換意見。
那麼，具體來說到底該用何種方法、在何種場合下進行呢？
這就是本書接下來要介紹的內容。相信大家讀完本書後，就會清楚該在什麼情況下與部屬溝通了。而且，只要能夠抓準溝通的時機，上司就能在毫無負擔的情況下與部屬交談，也會發現部屬以驚人的速度成長。
當然，為了能在短短的三分鐘內發揮最大功效，具備一些教練的技巧是必要的。不過，我個人以為，最重要的是先與部屬溝通，再來才是學習如何提高溝通效果。如此方能符合現實所需。
只要掌握這個原則，我相信不久之後，讀者們一定能夠隨心所欲地在必要的時機與必要的場合，輕鬆利用三分鐘進行三分鐘教練，達到優質交談（教練型對話，Coaching Conversation）的目的。換言之，教練型主管將不只在日本，也能在國際間發揚光大。
詳細資料
- ISBN：9789866031618
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 208頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
1 每天都要抽出兩個時間
為何員工總是不如預期？
「公司的願景或策略總是無法照計畫進行。」
「主管帶不出有能力的下屬。」
「工作的進度或狀況老是掌握不了。」
「無法準時交貨。」
「產品品質不良。」
我想大部分的企業或多或少都有上述問題。遇到這些問題時，一般公司會嘗試引進管理系統、建立機制、改革公司文化或舉辦內部研習來做為因應措施。
然而，管理階層對這些措施的期待通常只是理想，一旦實際執行之後，往往未必會達到預期效果。
管理系統或組織結構確實有其重要之處。然而，單單如此並無法讓內部組織有所改變。大家似乎都以為只要有好的方案或計畫就能心想事成，實現願景。
再說，真正執行與實現願景的並非系統或計畫本身，而是「人」。不論如何都需要由人來執行。一旦沒有實際去做的人，再好的方案與計畫都無法實現。
實際執行工作的是「人」。
而人並不會依照計畫行事。
一般企業在思考方案或擬定計畫時，都忽略了每個人有各自的強項與弱項，而沒有讓執行任務的員工發揮他們的適性、志向、感情或期望。除此之外，員工不過是血肉之軀，有可能因為自己的情感或欲望，而影響工作內容。因此，要求所有員工整齊劃一，像機器人般隨時維持一定的工作品質是不可能的。不過，這些道理雖然人人都懂，但在擬定計畫的時候，卻又常常被拋諸腦後。
想讓計畫如期進行，除了必須具備與業務相關的知識以外，還需要擁有識人的眼光。
到底要如何才能落實創意或計畫呢？
員工要如何才能夠自動自發、心甘情願且熱中於工作呢？
身為一個好主管，一定要具備這些知識，而且是了解眼下每一位部屬各自所擁有的知識與智慧，而非一般人、一般員工或一般部屬。
3秒小知識 1
實際執行工作的是「人」，而人是不會按照計畫行動的。
主管每天面對的問題
確實執行公司提出的方案是主管的職責。但如果主管不能善盡其責，公司內部便無法運作，也無法培養人才。對於公司而言，因為有主管帶領員工，才能發揮「槓桿支點」的功能，讓公司的一切運作順利。
... ① ... ② ... ③ ... ④ ... ⑤ ... ⑥ ... ⑦ 當前，全國疫情防控形勢持續向好、生產生活秩序加快恢復的態勢不斷鞏固和拓展，統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作取得積極成效。 打好、打贏疫情防控阻擊戰，居家生活、避免聚集仍然重要。選擇恰當的活動，不僅能強身健體，有效增強抵抗力，還能豐富文化娛樂生活。家居生活，或許也能培養一種愛好、收穫一門技術。 健身、手工、做烘焙……讓我們動腦、動手、動起來，為家居生活添樂趣。 做一套簡單有趣的健身操 本報記者王亮 運動是提高身體抵抗力的有效方式，也是生活的調味劑。「這段時間，不少人整天躺在家裡，缺乏運動。我想運用我的影響力，帶領大家養成好的健身習慣。」周玟杉說。 來自山東省青島市的周玟杉是健身博主，在網絡上小有名氣。和很多人一樣，為了防控新冠肺炎疫情，周玟杉選擇宅在家裡。雖然足不出戶，她的生活卻更加忙碌。在個人微博上，周玟杉每天都會以圖文、視頻的形式分享健身知識。 由於很多人之前並沒有健身的習慣和基礎，所以周玟杉制訂的健身計劃會更重視簡單易學、生動有趣。在她的健身教學中，每個動作都可以居家完成，甚至不需要專業的健身器材。 對於家裡有跑步機且有一定基礎的人，周玟杉建議採用持續強度方式，將跑速控制在7公里/小時，時長控制在40分鐘左右；或採用高低強度間歇方式，如7公里/小時(高強度)和5公里/小時(低強度)進行3分鐘交替跑，總時長同樣控制在40分鐘左右。 在家中，床、沙發、客廳、臥室、樓梯等等，都可以成為運動的場所(圖①，影像中國)。「如果家裡客廳空間較大，自身體力好，可以嘗試一些高強度間歇運動，比如深蹲跳、開合跳、高抬腿、波比跳、伏地登山；如果空間狹小，可以在瑜伽墊上進行伏地挺身、平板支撐、深蹲等自重力量訓練，每次鍛鍊時長控制在30分鐘左右。」周玟杉同時提示，普通人每周鍛鍊3到5次即可，應根據實際情況量力而行。若擔心一個人健身無聊，還可以同親朋好友在微信上發起群視頻，同步運動。 老年人更應該積極通過運動提升抵抗力和免疫力。上海體育學院運動康復學博士生導師王雪強認為，老年人每周應至少進行150分鐘中等強度有氧身體活動，如快走、慢跑、爬樓梯、健身操和太極拳等；或者每周至少進行75分鐘的高強度有氧身體活動，如跳繩、快跑等；或者兩種活動組合進行，有氧活動應該每次至少持續10分鐘。 活動能力較弱的老年人每周至少應有3天進行提高平衡能力和預防跌倒的活動。每周至少應有2天進行大肌群的力量鍛鍊。因健康狀況不能達到建議活動量的老人，應在能力和條件允許的情況下適度鍛鍊。 對有小朋友的家庭，親子遊戲是很好的運動選擇，在強身健體的同時，還可以增加家長與小朋友間的親密互動。浙江大學運動科學與健康工程研究所的專家們開發了一套幼兒居家鍛鍊課程，通過遊戲的形式，藉助家中常用工具就可以完成，適合兩歲半以上的小朋友。 例如，「小象轉圈」可以提升小朋友肢體協調性、平衡性和空間認知能力。家長可以讓小朋友在空曠無障礙的場地學習轉圈，轉完圈後保持平衡，鼓勵寶寶去指前方的玩具。家長可以與寶寶一起參與。「兔子跳」遊戲可以發展小朋友的下肢力量，提升彈跳力。小朋友和家長膝蓋微屈，雙手舉過頭頂，一起扮演小兔子，比一比誰先到達終點。跳躍過程中應儘量保持雙腿併攏。 由於各地中小學還未複課，不少青少年在家中通過網課學習知識。學生長時間利用手機、電腦學習，容易因坐姿不正確、運動量不足等，影響脊柱健康。國家體育總局組織體育科學研究所專家建議，青少年可利用課間、睡前等時間通過課間視力操、睡前視力操和脊柱睡前操，保護視力、緩解用眼疲勞、預防脊柱生長不健康等問題。脊柱睡前操主要是對青少年脊柱各節段進行自主牽拉，通過俯臥運動、跪姿運動和手膝支撐運動等動作，放鬆脊柱周圍肌群，預防和緩解靜坐少動導致的肌肉疲勞。 做一件小巧玲瓏的摺紙手工 本報記者韓鑫 前不久，一則摺紙抖音短視頻刷屏網絡：一張正方形的卡紙，在一雙靈巧的手中出落成逼真的口罩模樣。 摺紙的主人公是來自廣西桂林的「90後」女孩小簡，兩年前從網絡視頻中接觸到摺紙，便成為一名摺紙愛好者。「疫情發生以來，一直宅在家，便開始動手摺紙。」小簡說，現在自己一折就是大半天，動手又健腦，樂在其中。 在小簡的房間裡，一束盛放著的「玫瑰」扮靚了空間，粉的、紫的、紅的，煞是好看。定睛一看，不僅是花，就連花瓶也是折出來的。掛在牆壁的「竹籃」里，一隻栩栩如生的「小白兔」調皮可愛。「竹籃和兔子窩都是自己折的。」小簡說，正是這些手工摺紙，讓自己的生活妙趣橫生。 小簡將摺紙視頻上傳至短視頻平臺後，瀏覽量迅速破百萬，不少人發來私信，有人向她請教詳細步驟，有人希望她能上傳更多摺紙教學視頻。小簡告訴記者：「剛開始並沒有多想，但現在我會定期上傳分享更多摺紙短視頻，讓大家在共同抗疫的日子裡也能陶冶性情。」 不出門的日子，許多網友將客廳變成學堂，通過在線學習的方式培養興趣，讓生活變得更豐富。以抖音短視頻為例，疫情期間，美食、健身、知識、藝術等內容成為熱門主題。不少網友在家紛紛秀出手工、音樂、舞蹈、戲曲等才藝，相關話題視頻播放量達4.2億次。 小簡最近打算折一些賀卡，她有一個願望，想在賀卡里寫上自己的祝福，寄給戰鬥在抗疫前線的醫生護士。「希望這份承載著愛的摺紙，能夠護佑白衣天使們健康平安。」 在小簡的房間裡，幾朵插在瓶中的摺紙「梅花」也格外鮮艷。「春暖花開象徵著新的希望，願一切美好如初。」小簡說。 ■小貼士·摺紙玫瑰 材料準備：一張15厘米×15厘米大小的彩色紙張，以紅色、粉色為宜，效果更逼真。 主要步驟：1.將彩紙多次對摺，形成8×8的摺痕。將彩紙四角處邊長2格的小正方形沿對角線摺疊，整體沿一條對角線摺疊，將較長底邊上的長方形向上摺疊後展開。將彩紙完全展開，旋轉90度，重複上述步驟； 2.把彩紙沿上下底邊的中點連線對摺，在尖角處向上摺疊，形成鑽石形狀。把彩紙展開(四角翻折處除外)，中間形成了小正方形摺痕。捏住一對翻折的角並把小正方形的一條對角線向下按壓，再把正方形四個角所在的邊按順序翻折好，重新把紙翻面打開，中間便形成了折起的小正方形； 3.找到小正方形一條邊所在的三角形和頂點對應的兩條摺痕，將摺痕中間部分向下壓。其他邊重複操作。翻到背面，將一個角短邊的第一小格沿對角線對摺後展開，沿摺痕向內折，把右邊的角沿摺痕向右翻折，左邊的角沿大正方形對角線向左翻折。其他角重複操作； 4.我們得到了一個頗為立體的造型，把較長的部分壓在較短的部分上面，把尖端部分向下翻折成三角形。另三個角重複操作； 5.最後，用手握住玫瑰花的頭部，把底部的四個角依次插入另一個角中固定好，再調整花瓣弧度，玫瑰花就完成了(圖②)。 做一道健康安心的小甜點 本報記者游儀 切半塊黃油放入碗中，隔著熱水，看著它一點點融化，趙翔熟練地撒入糖粉和少許海鹽，打發攪拌，過篩，裝入裱花袋，預熱烤箱，擠花，一氣呵成。看著烤箱的燈管照出溫暖的光，曲奇在烤箱中逐漸膨脹，趙翔覺得成就感撲面而來。 今年32歲的趙翔(圖④，王惠琴攝)接觸烘焙已經6年。「烘焙，會讓生活節奏慢下來。一開始做點心是因為自己喜歡吃，為了健康，到處搜集好食材。」趙翔笑道，「後來則變成了想把健康的甜品和大家分享，做給別人吃會很幸福。」 因烘焙而愛上生活的人，又在生活中成就了烘焙。2014年，趙翔將愛好變成事業，從公司離職，跟妻子王惠琴一起，在安徽合肥專職做起了甜品。從家庭作坊到連鎖門店，翔哥的點心鋪里，甜點品種越來越多，店前的隊伍越來越長。 這段特殊的時期，翔哥的點心鋪只做線上售賣。因員工尚未完全返工，人手有限的點心鋪目前每天線上出售甜品200多份。每天上午，夫妻倆還製作100個老麵包，免費送給安徽的一線醫護人員。 「他們那麼辛苦，我們就做點力所能及的小事，不值一提。」王惠琴不好意思地笑了笑。 居家期間，不少人開始嘗試烘焙。怎樣才能做出健康美味的甜品呢？ 王惠琴負責採買，她認為選擇食材很重要。「首先要從正規渠道購買新鮮食材，黃油、奶油、巧克力等儘量選純天然產品。」王惠琴說，若用植物奶油製作，價格雖便宜，但含有大量反式脂肪酸，不易被人體吸收，大量食用會導致肥胖；天然乳脂奶油則是從新鮮牛奶中提取，不含色素，口感更甜潤地道，也更加健康。 選用新鮮的當季水果十分重要。新鮮水果本身含糖，製作蛋糕時加入，能在一定程度上抵扣糖粉。目前草莓正應季，趙翔建議製作與草莓相關的甜品。 在安徽農業大學茶與食品科技學院的周裔斌教授看來，想要健康食用甜品，最重要的一點是「淺嘗輒止」。「人的舌尖對甜十分敏感，甜品中的糖分也能刺激大腦分泌多巴胺，從而使得心情舒展。但世界衛生組織推薦的健康飲食五大原則中，少糖和食物多樣化才是健康的生活方式。既想控糖，又想品嘗點心，一方面要控制食量，少吃大量單一食物；另一方面則要選用食材多樣化的甜品，加入了新鮮蔬菜、水果的甜點，會更健康。」周裔斌說。 圖⑤、圖⑥、圖⑦為趙翔製作的甜品，均為王惠琴攝。 健康甜品食譜 低糖珍珠奶茶 原料： 木薯粉100克水100克 黑糖20克淡奶30克 紅茶包2袋 製作步驟： 1.水煮沸，加茶包，小火煮5分鐘。 2.杯中倒入淡奶，沖入過濾後的紅茶水。(茶奶比例3∶1) 3.鍋中加水和黑糖，混合煮沸，趁熱加入木薯粉中，分次加入，攪拌成團。 4.揉麵粉，做珍珠，不粘即可。 5.水煮沸，加入珍珠，中火煮15—20分鐘，熄火帶蓋燜15分鐘，煮好的珍珠呈透明狀。 6.珍珠加入奶茶中，完成。 酸奶紅薯泥 原料： 紅薯300克酸奶200克 堅果30克葡萄乾15克 製作步驟： 1.將葡萄乾和堅果搗碎。 2.紅薯去皮、洗凈，蒸20分鐘，用勺子壓成泥。 3.在紅薯泥中加入3勺酸奶，攪拌均勻。 4.將碗中的紅薯泥倒扣在盤中，淋上酸奶。 5.撒上葡萄乾和堅果碎。 本版責編：孟揚張佳瑩 版式設計：蔡華偉 圖②、圖③為小簡手工作品，均由小簡提供。摺紙玫瑰視頻教學，請掃二維碼觀看。 《 人民日報 》( 2020年03月20日 15 版)
文章來源取自於：
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